【關於鑫妮】

Q:有問題,該如何聯繫【1/3 A Life鑫妮】呢?

A:我們的聯絡方式有

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聯絡電話:04-2565-0127

EMAIL:shinni.serv@gmail.com

 

Q:床墊有保固嗎?五年保用和一年保固的差別

A:5年保用的產品是指正常使用情形下,5年內1/3ALIFE床枕若有凹陷不回彈的情形,請來電服務專線04-25650127告知,我們會先收回檢驗,若確定是商品本身品質有問題,就會為您換新。若因人為使用上的疏忽、或天災等不可抗力因素,或不當使用以及不正常外力(如刀、利器或過重之外力壓迫等),均不在保用與保固之內。商品是一年保固(如產品保證卡上所述),而本公司特別再強調五年保用,所以請您安心購買。
註:保用期限因每個產品年限不同,請以該商品賣場說明為準。

 

Q:有實體門市,可以試用看看產品嗎?
A:當然有唷,目前有三個地點提供體驗  
請前往銷售據點>>

 

【訂購及運送相關問題】

Q:有那些付款方式?
A:提供以下3種付款方式:線上刷卡(分期)、ATM轉帳、超商代碼繳費

Q:多久可以收到床墊?
A:產品於訂單完成後,將於隔日出貨完成(遇到例假日順延),出貨後宅配約1~2個工作天送達。如遇缺貨商品將會有客服人員另行告知。
 

Q:產品出貨了會通知嗎?
A:出貨前會發送簡訊通知,如欲更改收件資訊可來電洽客服人員異動04-25650127

Q:可以指定日期時間送貨嗎?
A:因貨運配送以司機為準,無法指定明確時間,我們可幫您備註於託運單上,實際到貨時間,要看貨運公司的車趟安排,無法保證唷。

Q:商品的贈品不對或短少該如何處理?
A:請告訴我們您的訂單資料,讓我們為您作訂單贈品(貨品短少)的核對;若確為贈品(貨品短少)  部份我們一定會盡快為您安排出貨補寄給您。
 

Q:萬一收到產品後,不符合預期,想要退貨怎麼辦?
A:哭哭!如果購買產品不滿意,從收到貨隔日開始計算七日內,請將商品的外包裝好,來電04-2565-0127洽客服人員辦理退貨,我們將會協助你辦理退貨,退貨不會酌收運費

     👇補充說明👇:

     枕頭屬於(個人衛生用品),在鑑賞期內外層塑膠袋不可做拆封,一旦拆封就不享有退換貨服務

     床墊在鑑賞期內請使用自家床包包起來,請避免(香水/精油/煙味/味道較香的沐浴乳與乳液)與髒污,一旦有以上敘述的不享有退換貨服務

    另外因為看到咱們辛辛苦苦做的床墊/枕頭被退回來很難過,所以不接受,人為破壞,與使用不當造成損壞、和枕頭外層塑膠袋被拆封、結帳或簽收後才毀損的退貨唷~

 

Q:請問貴公司的床墊有訂作尺寸的服務嗎?
A:有的!請先量好您需要的床墊尺寸告訴我們,我們會依您的需求特別訂製,但事先向您說明,因特殊訂製尺寸是為您專門訂製商品,是無法提供鑑賞期及退換貨服務,若欲訂製請與來電洽客服人員。
 

Q:有回收舊床墊的服務嗎?會協助搬運舊床墊嗎?
A:很抱歉,我們沒有提供回收舊床墊的服務。如您有舊品回收需要,可嘗試撥打免付費清運專線 0800-085-717
 

Q:請問運費要怎麼算呀?
A: 宅配貨運送貨範圍:

 -  配訂單運費 $150 元,折扣後購物滿$1000 免運費 (限台灣本島)

 -  台灣本島地區滿額$1000 可享免運費,收件地址請勿為郵政信箱

 -  離島地區無法出貨

 -  完成付款後,一般商品於3個工作天內寄出,預計於寄出後2個工作天內送達(不含週六、日及國定例假日),偏遠地區除外,客製化商品於2-3個週寄出(例:特製款商品)

 -  如有不同訂單,但為同一收件人及收貨地址,系統將自動合併出貨
 

Q:我家在偏遠地區,請問運費怎麼算?
A:偏遠地區,我們會用電話聯繫預約送貨時間及告知需加收運費,請多多包涵。

Q:會協助搬上樓嗎?
A:-有電梯者,可享免費搬運配送 /無電梯者 若需搬運 需酌收搬運樓層辛苦費(一律貨到付款)

     -單人&單人加大$150元,雙人$180元,雙人加大:220元

【退換貨說明】

★ 台灣地區及離島地區

鑫妮企業有限公司提供您商品到貨7天(含例假日)之鑑賞期,若收到的商品有新品瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況需要辦理退換貨,請於收到貨後7天內於系統申請換貨或聯絡客服人員辦理退換貨手續.下列為退換貨注意事項:

 -  如購買客製化商品非商品瑕疵,恕不接受退換貨服務。

 -  原廠包裝破損、異味、吊牌已拆剪、商品下水將無法退換貨服務。

 -  因客戶本身忽略注意事項而造成的商品損壞,恕不接受退換貨服務。

 -  商品圖片可能產生色差,圖片僅供參考,實際商品顏色請以實物為準。

 -  退貨後訂單金額如未達免運或活動優惠標準,退貨貨款將扣除優惠運費或優惠價差。

 -  偏遠地區如退貨需加收費用,金額由客服人員報價。

【產品相關問題】

Q:床墊應如何保養?可以水洗或曬太陽嗎?
A:床墊的基本保養以下幾點方法建議您
1.純記憶绵的床墊需每月翻面一次,複合式記憶床墊每2-3週頭尾部份調轉一次。
2.床墊內材不可直接水洗,如有小朋友尿床或飲料打翻可拿一條乾淨抺布於汙漬處以按壓方式先將不乾淨的水份吸出,再以少量清水倒至汙漬處重覆按壓將水份吸出後風乾或使用吹風機低溫吹乾即可,無需再曬太陽。
 

Q:記憶床墊應如何放才正確?
A:記憶床墊若是複合式床墊(上層是記憶棉,下層是支撐棉),收到貨時,請將記憶棉朝上使用。一體成型床墊正反面皆可使用。
 

Q:多久要換一次床墊?
A:不管多貴多好的床,使用期限大多就是5~7年,看你保養程度而異。如你躺在床墊上感到皮膚不舒服,或彈簧塌陷,就得馬上換床,不然會造成身體問題。
 

Q:乳膠與記憶棉有何差異?
A:基本上二者在材質上不同,乳膠是由天然橡膠樹液在乳膠凝固前,適當的加入空氣及硫化處理,即成為發泡狀,具有高張力及絕佳的彈性。而記憶棉是由泡棉經化學方式發泡而成之產品。本身具黏彈現象,在受壓部分會將施壓物體襯托成型,使壓力釋放後會緩緩恢復原狀。也因為如此,記憶棉可完全服貼人體曲線為其最大特點。記憶棉和乳膠這些材質並無誰好誰壞的問題,只有合適與否的問題。※但乳膠使用久後會有自然風化碎裂的現象。
 

Q:睡了一陣子在拆洗布套時發現記憶棉變黃,是否會影嚮產品?
A:記憶床墊一經開封與空氣接觸即會產生氧化作用自然變黃,這是正常的物理現象但不會影嚮產品本身的材質與功能,請您放心使用。
 

Q:記憶床墊和一般床墊有什麼不同?
A:一般床墊只能對向下的壓力反應,腰椎部分無法支撐,睡起來容易腰酸背痛,且因為長期反作用力易造成脊椎傷害。記憶棉又稱為太空記憶膠,是一種開放球體記憶棉膠材質,具有高密度、低回彈、低抗壓的特性。記憶膠利用人體重量、溫度感應下陷的原理塑造一個人體模子,讓身體得到平均的支撐,且記憶膠的抗壓性遠小於微血管的抗壓性,因此可讓血液保持充分氧氣,使身體不再痠痛!記憶床墊依人體曲線完整包覆與支撐,使脊椎得到完整平均支撐,放鬆全身肌肉神經,讓身體得到充分休息。
 

Q:模塑記憶枕和一般記憶枕有何不同?
A:記憶枕是由泡棉經化學方式發泡而成之產品。模塑記憶枕是由電腦精雕製模一體成形灌注,每天產能只有40顆,且枕芯較為涼感,溫溼調控涼爽不悶熱,軟硬度不會因天氣變化而改變。
 

Q:枕頭為何才睡一天會覺得肩頸不舒服?
A:人體適應期基本需要7~10天,建議您可多試幾天,相信您一定會滿意。

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